Una mano, sin rodeos
La app tiene respuestas rápidas en Perfil → Ayuda. Si algo falla, abre una consulta allí: podrás leer la respuesta en el mismo sitio.
Suscripción y compras
Para cancelar, abre Perfil → Gestionar o cancelar suscripción y sigue los pasos de Apple o Google. Borrar la app o la cuenta no cancela la suscripción. Para recuperar una compra, usa Restaurar compras con la misma cuenta de la tienda.
Los reembolsos los decide la tienda: Apple · Google Play.
Fotos, diario y copias
Las fotos dan estimaciones: revisa los ingredientes, la cantidad y el resultado. Siempre puedes registrar una comida a mano. En Perfil puedes activar el modo sin números.
Entrar con Google o Apple no traslada el diario por sí solo. En Perfil puedes activar Copia en mi cuenta y recuperarla al entrar con la misma cuenta en otro móvil. También existe una copia cifrada con código de recuperación: guarda el código en un lugar seguro, porque nadie de Mi Panza puede abrir esa copia sin él.
Eliminar tu cuenta y tus datos
- Con la app: Perfil → Tu cuenta → Eliminar cuenta. Confirma la acción y, si usaste Apple, inicia sesión de nuevo para desconectar tu cuenta de Apple.
- Sin la app: escribe desde el correo asociado a tu cuenta a mipanzaapp@gmail.com, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Mi Panza».
- Verificaremos que la cuenta te pertenece antes de borrarla. No envíes contraseñas, datos bancarios ni el código completo de recuperación. Si usabas la app sin cuenta, indica solo la referencia de tu copia si la conservas.
Se eliminan la cuenta, los contactos de correo y los datos de soporte, estadísticas y copias que estén vinculados. Los registros mínimos de cuota y costes se conservan hasta 30 días; los de facturación, para conciliación y obligaciones aplicables. No se borran los datos que hayas guardado en Apple Salud o Health Connect. El borrado de datos locales del diario se hace desde la app.
Correos
Son opcionales. Desactiva los consejos en Tu cuenta o usa el enlace de baja del correo. No hace falta borrar tu cuenta.
Contacto
mipanzaapp@gmail.com. Evita compartir información médica o de pago en las consultas. Mi Panza organiza el diario y las comidas; no sustituye la atención sanitaria.